Política de Troca e Devoluções

1. Como Fazer a Devolução de um Produto

A política de trocas e devoluções da Giavera está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Você tem até 7 dias corridos após a entrega do produto para iniciar o processo de devolução online, sem nenhum custo adicional. Após a conclusão do processo, você poderá optar por receber um vale-compra ou reembolso do valor pago.

Procedimentos para Devolução:

Envie uma imagem do produto e uma breve descrição do motivo da devolução ou troca.
Caso a devolução seja feita por logística reversa (via Correios), o prazo de entrega do produto ao nosso estoque dependerá do serviço postal. Após o recebimento e conferência do produto, processaremos a troca, o vale-compra ou o reembolso em até 7 dias úteis.
Atenção: Não envie o produto sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções não autorizadas ou que não seguirem as orientações enviadas por e-mail não serão processadas, e o(s) produto(s) serão automaticamente devolvidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Importante:

A Giavera não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca, exceto nos casos de devolução por defeito de fabricação. Recomendamos reutilizar a embalagem original. Se necessário, utilize uma caixa resistente que proteja o produto durante o transporte.
A devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios, utilizando o serviço de PAC com rastreamento.

2. Joia com Defeito

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca selecionando a opção "Peça com defeito" no nosso sistema. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Informe qualquer irregularidade ao nosso time assim que possível para agilizar o processo.

3. Problemas com o Banho da Joia

Caso a joia apresente manchas ou imperfeições no banho, você pode solicitar a troca. Todas as semijoias da Giavera possuem uma garantia de 6 meses para defeitos relacionados ao banho. No entanto, é fundamental seguir as orientações de cuidado do seu certificado de garantia para prolongar a vida útil das suas semijoias.

4. Vale-compra e Reembolso

Vale-compra:

Após o recebimento do produto em nosso estoque e sua conferência, o vale-compra será emitido em até 3 dias úteis. O vale-compra terá validade de 30 dias, permitindo que você escolha suas novas semijoias com tranquilidade. Uma vez emitido o vale-compra, não será possível alterá-lo para reembolso.

Reembolso:

Se preferir o reembolso ao invés do vale-compra ou troca, o estorno será feito conforme a forma de pagamento original:

Pagamentos via boleto: O valor será reembolsado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Pagamentos via cartão de crédito: O valor será processado em até 10 dias úteis, e o estorno será refletido na sua fatura em até duas faturas subsequentes, conforme o ciclo do cartão de crédito.

5. Contato

A equipe da Giavera está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou auxiliar com o processo de devolução, troca ou reembolso. Entre em contato pelo e-mail [email protected].